Ponto Frio │ Cancelamento, Troca e Reembolso
Conteúdo do Artigo
Olá, no artigo de hoje vamos lhe ensinar a como fazer o cancelamento Ponto Frio, troca, devolução e reembolso. Então caso seu produto tenha vindo com algum deito ou você desistiu da compra. E, agora deseja efetuar algum dos métodos mencionados e não sabe como, então acompanhe nosso tutorial e tire todas as suas dúvidas.
Cancelamento Ponto Frio │ Tutorial
A solicitação para o cancelamento de um pedido feito no Ponto Frio através do site só é possível se a nota Fiscal do Pedido ainda não tiver sido emitida.
- Acesse o site oficial pelo link: hwww.pontofrio.com.br;
- Entre na sua conta com seu Login e senha utilizados quando fez o cadastro;
- Em seguida, clique em “Meus Pedidos” para prosseguir;
- Vai aparecer uma lista com todas as compras feitas no site, escolha o pedido que deseja cancelar;
- Se a nota Fiscal ainda não foi emitida clique em “Cancelar pedido” que será cancelado na hora;
- Caso a nota fiscal já tiver sido emitida, você deverá recusar o Produto no momento da entrega e informar a Central de Atendimento.
Nos casos de insucesso de entrega como o pedido recusado ou endereço incompleto/não localizado. A entrega será retornada para o Centro de distribuição Ponto Frio e poderá ser cancelado automaticamente.
Troca e Devolução Pedido Ponto Frio | Tutorial
Para solicitar a troca ou a devolução no Ponto Frio o cliente tem prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. E o pedido deve estar nas seguintes condições:
- Embalagem original ou similar a mesma;
- Não apresentar indícios de uso;
- Sem violação do lacre original do fabricante;
- Acompanhando do DANFE no lugar da nota fiscal;
- Acompanhar manual e todos os acessórios inclusos;
- Para os itens da categoria; vestuário, vinhos, CDs, DVDs e livros, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
Para prosseguir com essa solicitação confira o tutorial abaixo:
- Acesse o site oficial pelo link: hwww.pontofrio.com.br;
- Faça o Login na conta com seu e-mail e senha;
- Em seguida, clique em “Meus Pedidos” para prosseguir;
- Localize o Pedido que deseja trocar ou devolver e clique em “Trocas e Devoluções”;
- Preencha o formulário para encerrar essa solicitação de troca ou devolução do pedido Ponto Frio.
Se houver a constatação de qualquer divergência do produto quanto aos requisitos necessários para a devolução, a solicitação não será aceita, e o pedido será devolvido no endereço de entrega sem a devida restituição dos valores sendo cancelado a solicitação de Devolução ou troca.
Reembolso do Pedido Ponto frio | Passo a Passo
Os valores para o reembolso serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada no fechamento da compra. Confira:
- Boleto Bancário ou Debito On-line: os valores serão transferidos para uma conta corrente do titular da compra, podendo levar até 10 dias úteis.
- Vale: será revertido o valor novamente em vale a fim de ser utilizado no site.
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes
- Paypal: Será devolvido ao Paypal o valor da compra e esta entrará em contato com o cliente para a devolução, dependendo da forma de pagamento escolhida.
Ponto frio | Telefone, SAC e Ouvidoria
| CANAIS DE ATENDIMENTO | CONTATO PONTO FRIO |
|---|---|
| Telefone (loja virtual) | Para todo o Brasil: (11) 4003-8388 Para o Rio de Janeiro: 0800-200-8388 |
| Telefone (lojas físicas) | (11) 4002-3388 |
| +55 (11) 93030-8636 | |
| Central do Cartão Ponto Frio | SAC: 0800-724-4845 Central: 3003-3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800-720-3030 (Demais localidades) Ouvidoria: 0800-570-0011 |
| Central de Atendimento | www.pontofrio.com.br/centraldeatendimento |
Cancelamento, Troca, Devolução, Reembolso Ponto Frio│ Conclusão
Esperamos que consiga realizar alguma dessas solicitações. Se ainda houver alguma dúvida entre em contato conosco através do seu comentário. Caso tenha algo que possa ser compartilhado sobre, deixe também registado seu comentário e ajude novos usuários. Agradecemos a sua visita, um forte abraço.
OBS: Estamos aqui para lembrar que o nosso site é meramente informativo, e não temos vínculos com as empresa citadas nele.
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