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Cancelamento Virtual Joias | Troca, Devolução e Reembolso

Olá, se você realizou compras na loja Virtual Joias e foi motivado por alguma situação a pedir o cancelamento Virtual Joias, troca, devolução e reembolso do pedido. Acompanhe nosso artigo a seguir e saiba como atuar diante á essas situações.

Cancelamento Virtual Joias | Tutorial

Para resolver questões de cancelamento é necessário entrar em contato com o setor responsável e este setor atende somente por e-mail. Então se desejar cancelar seu pedido entre em contato diretamente no e-mail  [email protected] .

Virtual Joias | Troca e Devolução

A solicitação de troca ou devolução deverá ocorrer em até 30 dias corridos após a data do recebimento do pedido, através do chat no site da loja AQUI.

  •  É necessário preencher e enviar o Certificado de Garantia informando o motivo da troca, mesmo que já tenha falado pelo e-mail, chat ou telefone;
  • Após a devolução o produto passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia. Caso seja constatada sinal de mal uso, a empresa cobrará o um valor adicional estipulado para fabricação de uma nova peça;
  • A troca será feita em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria na na loja. Realizada a troca, a mercadoria será enviada pelos correios e o prazo de entrega será o mesmo informado no site;
  • Se o produto não atender à suas expectativas, você poderá solicitar a troca por outro modelo. Neste caso você receberá ou pagará a diferença na troca por produtos com valores diferentes do adquirido.

Nas mercadorias que venham a apresentar algum defeito, será feita uma análise para obter a confirmação do defeito de fabricação assim a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso, será cobrado uma taxa de fabricação de um novo produto com o valor a ser informado ao cliente via e-mail. Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de um laudo técnico.

Virtual Joias | Reembolso

Após ser aceito a solicitação cancelamento da compra enviada pelo e-mail, o processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento realizado pelo cliente:

  • Cartão de crédito: Será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da data do recebimento de todos produtos devolvidos.
  • Boleto bancário: O reembolso será por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada. O prazo é de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todos os produtos devolvidos.

Se o frete foi pago pelo consumidor, não haverá restituição do valor.

Cancelamento Virtual Jóias, Troca, Devolução e Reembolso | Conclusão

Desejamos que consiga realizar alguma das solicitações citadas acima com facilidade, caso contrário entre em contato com a loja Virtual Joias pelo e-mail AQUI. Ou deixe sua reclamação no site de reclamações Reclame Aqui e aguarde um posicionamento. Agradecemos a sua visita, um forte abraço.

 

VEJA TAMBÉM: COMO RASTREAR PEDIDO BEMOL.

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